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宽带常见故障及分析 (下载版


建立宽带连接的步骤:(windows xp 系统)


右键单击“网上邻居”→左键单击“属性”;弹出“网络连接”窗口;单击“创建一个新的连接”,单击“下一步”;选择“连接到Internet(C)”单击“下一步”;选择“手动设置我的连接(M)”,单击“下一步”;选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接(U),单击“下一步”;单击“下一步”;用户名、密码不用填,单击“下一步”;选择“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式(S)”单击“完成”;填上用户名和密码,选择“为下面用户保存用户名和密码(S):”单击“连接”;宽带的拨号连接建立完成


宽带上网注意事项:
1、牢记自己的用户名和密码;
2、安装与自己电脑相适应的操作系统,不要以为版本高的操作系统就好,“适合的才是最好的”;
3、不上网时,务必把电脑、宽带设备关闭,以防电压不稳、突然断电、雷电的造成的破坏;夏季不上网时将电话线、电源线从宽带设备上拔下;
4、安装正版的杀毒软件,不要浏览、下载不良信息。游戏玩家尽量不要安装外挂等游戏补助软件,防止木马病毒的入侵而造成的上网速度慢;
5、不要在电话线上私自安装分机、防盗器等设备,以防宽带掉线、速度慢


一、宽带拨号连接常见的错误代码及原因


现象一:错误678
原因:
1、局端设备数据设置错误;
2、网卡驱动没有安装、错误;
3、USB设备驱动安装完成,但没有设置VPI/VCI,封装模式选择不正确。
4、LAN用户交换机、交换机是否运行正常,网线是否插好。
5、线路老化、断线等
解决:
1、通知网通公司维护经理维修;
2、宽带正常,说明用户微机有问题,建议用户找电脑公司排除;
3、USB用设备,重装驱动时正确设置ADSL设备的网络参数;目前常见ADSL封装模式为,如果选择LAN为:桥接RFC1483 LLC,WAN为:PPPOE LLC、RFC2516 LLC建议在安装驱动时windows XP系统选择LAN协议,WINDOWS 98、WINDOWS ME、WINDOWS 2000安装WAN协议;网通公司VPI/VCI一般为:8/35,8/81,8/88其中之一;
4、看网头是否有生锈、网线没有插好。
现象二:错误691,619
原因:
1、之前用户正常使用,没有正常关机,拨号服务器没有正常断开,用户帐号挂死,可拨打障碍申告电话10060申告宽带故障。因此用户在结束上网的时候一定要把“宽带连接”断开,以避免关机时没有断开“宽带连接”再次上网的时候无法连接;
2、用户名密码填写错误,用户名后有空格,删除空格。
3、如果忘记用户名和密码,可携带户主身份证及经办人身份证到当地网通公司营业厅办理查询用户名变更密码的相关手续。
现象三:错误676
原因:电话占线
解决:一般为局端故障,通知网通公司维护经理解决。
现象四:错误 720
问题:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
原因:宽带机房服务器故障或非正常关机造成网络协议出错
解决:重新启动计算机,通知网通公司维护经理
现象五:错误769
问题:找不到网络适配器(网卡)
原因:网卡被禁用或没有安装网卡驱动
解决:启用网卡,通知用户安装网卡驱动(启动网卡步骤:右键单击“网上邻居”,左键单击“属性”弹出“网络连接”窗口,双击“本地连接”系统提示“本地连接”正在启用,重新拨号连接即可。如果没有找到本地连接,说明系统网卡没有安装或网卡坏,请咨询电脑公司解决。
现象六:错误 797
问题:ADSL 宽带设备连接设备没有找到
原因:ADSL 宽带设备电源没有打开,网卡和ADSL 宽带设备的连接线出现问题,软件安装以后相应的协议没有正确绑定,在创立拨号连接时,建立了错误的空连接
解决:检查电源,连接线;检查网络属性,拨号软件是否正确的安装,检查网卡是否出现?号或!号,重新安装网卡驱动。


二、其它常见故障

1、宽带经常断线
在使用过程中发现宽带经常断线,它可能涉及到很多方面的问题,包括机房的接入服务器故障、线路故障、线路干扰、ADSL 宽带设备故障(发热、质量差、兼容性不佳)、网卡(速度慢、驱动程序老)故障等。
1、电话是不是有杂音,宽带设备及分离器电话线接头是否稳妥、是否锈蚀;
2、宽带设备应远离电源线和大功率电子设备;
3、宽带入户线和分离器之间有没有安装电话分机、传真机等设备;
4、正确安装分离器(分离器有三个插口,一般为标示为:Line(Link),Modem(Adsl),phone;Line端口接外线、Modem端口接宽带设备、Phone端口接电话)
5、确保宽带设备散热良好
6、如果掉线比较有规律比如路灯亮掉线看线路是否在高压线附近,采取皮线线路远离高压线的排障方法
7、晚上用电高峰掉线可能与电压有关。电压不稳对影响微机寿命、容易烧毁电脑硬件、容易烧宽带设备等,建议增加稳压器、UPS电源等稳压设备。
2、有时候宽带上网的速度很慢
造成宽带访问速度慢的情况有如下:
1、如果访问国外站点,访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响;
2、由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高,如果电话机楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰,宽带设备会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。
3、电脑配置、系统、病毒也是影响宽带上网速度快慢的重要因素,所以用户应根据自己的电脑配置情况安装与之相适应的操作系统,同时安装正版的杀毒软件,不要浏览、下载不良信息。游戏玩家尽量不要安装外挂等游戏补助软件,因为这些软件带病毒的可能性很大,从而影响到上网速度。
3、我办理的1M的宽带,根据宽带的速度,我下载应该在1000k左右,但是很多时候实际只有100K左右,为什么?
这是一个速率单位的问题。号称1M的宽带设备下载最大才100K左右。1M单位是1M bit,而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以下载显示是100kB时,实际速度达到100kb*8,即已经达到了800kbit,已经相当快了。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因,本地下载速度还不能发挥ADSL1Mbit/s的最大能力。
4、安装了宽带以后电脑启动速度慢了。
这和网卡设置有关,由于系统启动时需要一个合法的IP,如果不设置IP会提示本地连接受限,系统查询网络,为网卡分配动态的IP地址,故影响到系统启动速度。给网卡指定一个IP,便可以解决问题。目前,宽带设备内置的IP一般为:192.168.1.1。
那么设置网卡:
IP为:192.168.1.x(2-254)
子网掩码:255.255.255.0
网关设置为192.168.1.1
DNS:202.102.152.3、202.102.154.3、202.102.134.68、202.102.128.68等。


文章录入:猎鹰    责任编辑:猎鹰 

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